Beschwerdeverfahren für Lehrveranstaltungen
Diese Reklamationsordnung für Kurse (im Folgenden „ Reklamationsordnung “ genannt) regelt die Art und Weise und die Bedingungen der Reklamation über Mängel an Dienstleistungen, die über den Online-Shop Dortisimo.cz bei unserem Unternehmen bestellt wurden:
Dortisimo.cz s.r.o. , mit Sitz in Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prag 9
ID: 24239241
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ24239241
eingetragen: im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abschnitt C, Einlage 201508
Lieferadresse: Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Prag – Libeň
Telefonnummer: +420 739 699 384
Kontakt-E-Mail: info@ortisimo.cz
1. Welche Mängel der erbrachten Leistungen haben wir zu vertreten?
Als Dienstleister sind wir dafür verantwortlich, dass die Leistung mangelfrei ist und vertragsgemäß erbracht wird. Vertragsgemäßheit liegt insbesondere darin, dass:
- Der Inhalt des Schulungskurses der Dortisimo Academy (im Folgenden „ Kurs “ genannt) entspricht der Beschreibung auf der Weboberfläche oder in unserer vertragsbezogenen Kommunikation;
- der Kurs findet zum vereinbarten Termin und am vereinbarten Ort statt;
- Der Kurs dauert die angegebene Zeit.
2. Welche Frist gilt für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung?
Es besteht die Möglichkeit, sich über die erbrachten Leistungen (Lehrveranstaltungen) während der Laufzeit oder unmittelbar nach deren Ende zu beschweren. Darüber hinaus festgestellte Mängel müssen unverzüglich nach Kenntnisnahme gerügt werden. Spätestens innerhalb von sechs Monaten nach Durchführung des Kurses kann ein Leistungsmangel geltend gemacht werden.
3. Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?
Im Falle einer mangelhaften Leistungserbringung haben Sie insbesondere:
- das Recht auf kostenlose Nachbesserung, sofern diese möglich ist (insbesondere wenn die Beschwerde während des Kurses erfolgt);
- das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass (insbesondere wenn der Mangel nicht während des Kurses behoben werden kann);
- das Recht, vom Vertrag zurückzutreten (sofern der Mangel eine wesentliche Vertragswidrigkeit darstellt).
4. Wann können Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden?
Sie haben keine Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn:
- Sie wussten von dem Mangel, bevor die Leistung erbracht wurde; oder
- Sie haben den Mangel selbst verursacht, insbesondere durch Verstoß gegen die Allgemeinen Kursbedingungen, die Anweisungen des Dozenten und gegen gesetzliche Vorschriften.
5. Wie ist bei einer Reklamation vorzugehen?
Reklamieren Sie unverzüglich nach Entdeckung des Mangels, am besten noch während des Kurses, bei uns.
Beschwerden können während des Kurses mündlich, nach Kursende stets telefonisch, per E-Mail oder schriftlich geltend gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen, bei einer Reklamation möglichst genau zu beschreiben, was Ihrer Meinung nach einen Mangel der Leistungen darstellt. Dadurch wird der Antragsprozess beschleunigt.
Als Zeitpunkt der Geltendmachung der Rüge gilt der Zeitpunkt, in dem wir über das Vorliegen eines Mangels informiert wurden und der Anspruch auf Geltendmachung der Mängelhaftung für die erbrachte Leistung geltend gemacht wurde.
Wir bearbeiten eingehende Reklamationen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation , sofern wir nichts anderes vereinbaren. Wir stellen Ihnen eine schriftliche Bestätigung über die Antragstellung und Bearbeitung des Schadenfalls aus.
Im Falle einer bestrittenen Reklamation entscheiden wir innerhalb von drei Werktagen ab dem Datum der Geltendmachung der Reklamation über deren Annahme.
Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs Anspruch auf Ersatz der absichtlich entstandenen Kosten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Anspruch auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Rügefrist geltend machen müssen.
Diese Beschwerdeordnung ist gültig und wirksam ab dem 15.05.2017.