Tanfolyamok reklamációs eljárása

Jelen Tanfolyami panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: „ Reklamációs szabályzat ”) szabályozza a Dortisimo.cz online áruházon keresztül cégünktől megrendelt szolgáltatások hibáival kapcsolatos reklamációk módját és feltételeit:

Dortisimo.cz s.r.o. , székhelye: Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prága 9
ID: 24239241
Adószám: CZ24239241
bejegyezve: a prágai városi bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartás C. szakaszában, illessze be a 201508-at
szállítási cím: Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Prága – Libeň
telefonszám: +420 739 699 384
kapcsolattartási e-mail: info@dortisimo.cz

1. A nyújtott szolgáltatások milyen hibáiért vállalunk felelősséget?

Szolgáltatóként felelősséggel tartozunk a szolgáltatás hibamentességéért és a szerződésben foglaltak szerinti nyújtásért. A szerződésnek való megfelelés különösen az, hogy:

• a Dortisimo Akadémia képzési tanfolyam (továbbiakban " tanfolyam ") tartalma megfelel a webes felületen, vagy a szerződéssel kapcsolatos kommunikációnkban található leírásnak;
• a tanfolyam a megbeszélt időpontban és a megbeszélt helyen történik;
• a tanfolyam a megadott ideig tart.

2. Mi a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje?

A nyújtott szolgáltatásokkal (tanfolyamokkal) kapcsolatos reklamáció a tanfolyam ideje alatt vagy közvetlenül a befejezést követően lehetséges. A további észlelt hibákat késedelem nélkül reklamálni kell, miután megismerték azokat. A szolgáltatási hiba legkésőbb a tanfolyam lebonyolításától számított hat hónapon belül érvényesíthető.

3. Milyen jogai vannak a hibás teljesítéshez?

Hibás szolgáltatásnyújtás esetén Önnek különösen:

• ingyenes helyesbítéshez való jog, ha ez lehetséges (különösen, ha a panasz a tanfolyam során történik);
• ésszerű árengedményre való jog (különösen, ha a hiba a tanfolyam során nem hárítható el);
• a szerződéstől való elállás joga (ha a hiba olyan jellegű, hogy az lényeges szerződésszegést jelent).

4. Mikor nem gyakorolhatók a hibás teljesítésből eredő jogok?

Ön nem jogosult a hibás teljesítésre, ha:

• a szolgáltatás nyújtása előtt tudott a hibáról; vagy
• a hibát saját maga okozta, különösen a tanfolyamokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek, az oktatói utasítások és a jogszabályi előírások megszegésével.

5. Hogyan kell eljárni a panasszal?

A hiba felfedezése után, lehetőleg a tanfolyam ideje alatt, indokolatlan késedelem nélkül jelezze felénk.

Reklamációt a tanfolyam ideje alatt szóban, a tanfolyam befejezése után pedig minden esetben telefonon, e-mailben vagy írásban lehet benyújtani. Reklamáció esetén javasoljuk, hogy a lehető legpontosabban írja le, mit lát a szolgáltatások hibájának. Ez felgyorsítja az igénylési folyamatot.

A reklamáció benyújtásának pillanata az a pillanat, amikor a hiba fellépéséről értesítést kaptunk, és a nyújtott szolgáltatás hibáiért felelősséget érvényesítettünk.

A beérkezett reklamációkat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az igénylés napjától számított 30 napon belül kezeljük , hacsak másként nem állapodunk meg. A kérelem benyújtásáról és a reklamáció feldolgozásáról írásos visszaigazolást adunk ki.

Vitatott igény esetén annak elfogadásáról a reklamáció benyújtásától számított három munkanapon belül döntünk.

A Polgári Törvénykönyvnek megfelelően a kereset benyújtásakor jogosult a szándékosan felmerült költségek megtérítésére. Felhívjuk figyelmét, hogy ezen költségek megtérítéséhez való jogával a hibára való utalás időtartamának lejártától számított egy hónapon belül kell élnie.

Jelen Panaszszabályzat 2017.05.15-től hatályos és hatályos.