Процедура розгляду скарг на курси

Ці Правила розгляду скарг щодо курсів (надалі іменовані як « Правила розгляду скарг ») регулюють порядок та умови подання скарг щодо недоліків послуг, замовлених через інтернет-магазин Dortisimo.cz у нашої компанії:

Dortisimo.cz s.r.o. , юридична адреса: Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prague 9
ID: 24239241
Номер ПДВ: CZ24239241
зареєстровано: у комерційному реєстрі, який веде Міський суд у Празі, розділ C, вкладка 201508
адреса для доставки: Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Prague – Libeň
телефон: +420 739 699 384
контактна електронна адреса: info@dortisimo.cz

1. За які недоліки в наданих послугах ми несемо відповідальність?

Як постачальник послуг, ми несемо відповідальність за те, щоб послуга була без дефектів і надавалася відповідно до договору. Відповідністю договору є, зокрема, те, що:

• зміст навчального курсу Академії Dortisimo (надалі « курс ») відповідає опису на веб-інтерфейсі або в нашому повідомленні, пов’язаному з договором;
• курс надається в узгоджену дату та в узгодженому місці;
• курс триває зазначений час.

2. Який строк для реалізації прав від неналежного виконання?

Скаржитися на надані послуги (курси) можна під час їх проходження або відразу після закінчення. Додатково виявлені дефекти необхідно оскаржувати без зайвої затримки після того, як ви про них дізнаєтесь. Дефект служби може бути заявлений щонайпізніше протягом шести місяців після проведення курсу .

3. Які права ви маєте від неналежного виконання?

У разі неналежного надання послуг ви маєте, зокрема:

• право на безкоштовне виправлення, якщо таке виправлення можливе (особливо, якщо скарга подана під час курсу);
• право на розумну знижку з ціни (особливо, якщо дефект неможливо усунути під час курсу);
• право на відмову від договору (якщо недолік має такий характер, що є істотним порушенням договору).

4. Коли не можна реалізувати права від неналежного виконання?

Ви не маєте права на неякісне виконання, якщо:

• ви знали про дефект до надання послуги; або
• Ви самі спричинили дефект, зокрема, порушивши Загальні положення та умови курсів, інструкції викладача та правові норми.

5. Як діяти зі скаргою?

Подайте нам скаргу без зайвих зволікань після виявлення дефекту, бажано під час курсу.

Скарги можна подавати в усній формі під час курсу, і завжди по телефону, електронною поштою або письмово після закінчення курсу. Під час подання скарги ми рекомендуємо вам якомога точніше описати те, що ви бачите як недолік послуг. Це прискорить процес розгляду претензії.

Моментом подання рекламації є момент, коли ми були повідомлені про виникнення дефекту та було заявлено право вимагати відповідальності за недоліки наданої послуги.

Ми розглядаємо отримані претензії без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів з дня подання претензії , якщо ми не погоджуємо інше. Ми видамо вам письмове підтвердження звернення та розгляду претензії.

У разі виникнення спірної претензії ми приймаємо рішення про її прийняття протягом трьох робочих днів з моменту подання претензії.

Відповідно до Цивільного кодексу Ви маєте право на відшкодування цілеспрямовано понесених витрат при оформленні претензії. Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні скористатися своїм правом на відшкодування цих витрат протягом одного місяця після закінчення періоду, протягом якого необхідно було вказати на дефект.

Ці Правила розгляду скарг є чинними та діють з 15.05.2017.