Procédure de réclamation pour les cours
Le présent Règlement de réclamation pour les cours (ci-après dénommé le « Règle de réclamation ») régit la manière et les conditions des réclamations concernant les défauts des services commandés via la boutique en ligne Dortisimo.cz auprès de notre société :
Dortisimo.cz s.r.o. , dont le siège social est situé Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prague 9
Numéro d'identification : 24239241
Numéro de TVA : CZ24239241
inscrit : dans le registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insérer 201508
adresse de livraison : Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Prague – Libeň
numéro de téléphone : +420 739 699 384
e-mail de contact: info@dortisimo.cz
1. De quels défauts des services fournis sommes-nous responsables ?
En tant que prestataire de services, nous avons la responsabilité de garantir que la prestation est exempte de défauts et qu'elle est fournie conformément au contrat. La conformité au contrat consiste notamment à :
- le contenu de la formation Dortisimo Academy (ci-après dénommé le « cours ») correspond à la description sur l'interface web, ou dans notre communication relative au contrat ;
- le cours est dispensé à la date et au lieu convenus ;
- le cours dure la durée indiquée.
2. Quel est le délai pour exercer les droits en cas de prestation défectueuse ?
Il est possible de se plaindre des prestations fournies (cours) pendant leur cours ou immédiatement après leur fin. Les défauts détectés supplémentaires doivent faire l'objet d'une réclamation sans délai injustifié après que vous en ayez pris connaissance. Au plus tard, un défaut de service peut être réclamé dans les six mois suivant le cours .
3. Quels droits avez-vous en cas de prestation défectueuse ?
En cas de prestation de services défectueuse, vous disposez notamment :
- le droit à une rectification gratuite, si une telle rectification est possible (surtout si la réclamation est formulée pendant le cours) ;
- le droit à une remise raisonnable sur le prix (surtout si le défaut ne peut être éliminé pendant le cours) ;
- le droit de résilier le contrat (si le défaut est de nature telle qu'il constitue une violation substantielle du contrat).
4. Quand les droits en cas d'exécution défectueuse ne peuvent-ils pas être exercés ?
Vous n'avez aucun droit contre une exécution défectueuse si :
- vous aviez connaissance du défaut avant que le service ne soit fourni ; ou
- vous avez causé vous-même le défaut, notamment en violant les conditions générales des cours, les instructions du moniteur et les dispositions légales.
5. Comment procéder avec une plainte ?
Déposez une réclamation auprès de nous sans délai inutile après avoir découvert le défaut, de préférence pendant le cours.
Les réclamations peuvent être formulées oralement pendant le cours, et toujours par téléphone, e-mail ou par écrit après la fin du cours. Lors du dépôt d'une réclamation, nous vous recommandons de décrire le plus précisément possible ce que vous considérez comme un défaut dans les services. Cela accélérera le processus de réclamation.
Le moment d'application de la réclamation est le moment où nous avons été informés de l'apparition d'un défaut et où le droit de responsabilité pour les défauts du service fourni a été exercé.
Nous traitons les réclamations reçues sans retard injustifié, mais au plus tard 30 jours à compter du jour où la réclamation a été déposée , sauf accord contraire de notre part. Nous vous délivrerons une confirmation écrite de la demande et du traitement de la réclamation.
En cas de réclamation contestée, nous déciderons de son acceptation dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la date d'application de la réclamation.
Conformément au Code civil, vous avez le droit d'être remboursé des frais délibérément engagés lors d'une réclamation. Veuillez noter que vous devez exercer votre droit au remboursement de ces frais dans un délai d'un mois après l'expiration du délai pendant lequel le défaut doit être signalé.
Le présent Règlement sur les réclamations est valable et en vigueur à compter du 15/05/2017.