Procedura reklamacyjna kursów

Niniejszy Regulamin Reklamacji Kursów (zwany dalej „ Zasadami Reklamacji ”) reguluje sposób i warunki reklamacji wad usług zamówionych za pośrednictwem sklepu internetowego Dortisimo.cz u naszej firmy:

Dortisimo.cz s.r.o. z siedzibą pod adresem Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Praga 9
Identyfikator: 24239241
Numer VAT: CZ24239241
zarejestrowana: w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 201508
adres do dostawy: Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Praga – Libeň
numer telefonu: +420 739 699 384
e-mail kontaktowy: info@dortisimo.cz

1. Za jakie wady w świadczonych usługach odpowiadamy?

Jako usługodawca jesteśmy odpowiedzialni za to, aby usługa była wolna od wad i wykonana zgodnie z umową. Zgodność z umową polega w szczególności na tym, że:

• treść szkolenia Dortisimo Academy (zwanego dalej „ kursem ”) odpowiada opisowi znajdującemu się na interfejsie internetowym lub w naszej komunikacji związanej z umową;
• kurs realizowany jest w ustalonym terminie i miejscu;
• kurs trwa przez określony czas.

2. Jaki jest termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania?

Istnieje możliwość reklamacji świadczonych usług (kursów) w trakcie ich trwania lub bezpośrednio po ich zakończeniu. Dodatkowe wykryte wady należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po zapoznaniu się z nimi. Wadę usługi można zgłosić najpóźniej w ciągu sześciu miesięcy od odbycia kursu .

3. Jakie masz prawa z tytułu wadliwego wykonania?

W przypadku wadliwego świadczenia usług przysługują Państwu w szczególności:

• prawo do bezpłatnego sprostowania, jeśli takie sprostowanie jest możliwe (zwłaszcza jeśli reklamacja zostanie złożona w trakcie trwania kursu);
• prawo do rozsądnej zniżki od ceny (zwłaszcza jeśli wady nie da się usunąć w trakcie kursu);
• prawo odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest tego rodzaju, że stanowi istotne naruszenie umowy).

4. Kiedy nie można skorzystać z praw wynikających z wadliwego wykonania?

Prawa z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują Państwu, jeżeli:

• wiedziałeś o wadzie przed wykonaniem usługi; Lub
• sam spowodowałeś wadę, w szczególności naruszając Ogólne Warunki Kursów, instrukcje instruktora i przepisy prawa.

5. Jak postępować w przypadku reklamacji?

Złóż u nas reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, najlepiej w trakcie realizacji.

Reklamacje można składać ustnie w trakcie trwania kursu, a zawsze telefonicznie, mailowo lub pisemnie po jego zakończeniu. Składając reklamację, zalecamy możliwie najdokładniejsze opisanie, co uważasz za wadę usług. Przyspieszy to proces reklamacyjny.

Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się moment, w którym zostaliśmy powiadomieni o wystąpieniu wady i skorzystaliśmy z prawa do dochodzenia odpowiedzialności za wady w wykonanej usłudze.

Otrzymane reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji , chyba że uzgodnimy inaczej. Wyślemy Ci pisemne potwierdzenie złożenia wniosku i rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku spornej reklamacji, w ciągu trzech dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji podejmiemy decyzję o jej uwzględnieniu.

Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, przy składaniu reklamacji masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów. Należy pamiętać, że z prawa do zwrotu tych kosztów należy skorzystać w terminie jednego miesiąca od upływu terminu, w którym należy zgłosić wadę.

Niniejszy Regulamin Reklamacji obowiązuje i obowiązuje od dnia 15.05.2017.