Beschwerdeverfahren für den Verkauf von Waren

Diese Reklamationsordnung für den Verkauf von Waren (im Folgenden „ Reklamationsordnung “ genannt) regelt die Art und Weise und die Bedingungen der Reklamation von Mängeln an Waren, die der Verbraucher über den Online-Shop Dortisimo.cz von unserem Unternehmen gekauft hat:

Dortisimo.cz s.r.o. , mit Sitz in Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prag 9
ID: 24239241
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ24239241
eingetragen: im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abschnitt C, Einlage 201508
Lieferadresse: Dortisimo.cz s.r.o., Toužimská 897/E1, Prag 19900
Telefonnummer: +420 739 699 384
Kontakt-E-Mail: info@ortisimo.cz

1. Für welche Produktfehler sind wir verantwortlich?

1.1. Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die von Ihnen bestellte Ware an Sie geliefert wurde und die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist . Dies bedeutet, dass die Ware bei Erhalt insbesondere:

• die zwischen uns vereinbarten, von uns beschriebenen oder von Ihnen aufgrund der Beschaffenheit der Ware und der Werbung erwarteten Eigenschaften aufweist;
• in ausreichender Menge, Maß oder Gewicht vorhanden ist;
• erfüllt die Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften;
• für den von uns angegebenen Zweck geeignet ist oder für den die Kaufsache üblicherweise verwendet wird;
• der Beschaffenheit entspricht, die zwischen uns vereinbart wurde, oder der Beschaffenheit entspricht, die für die jeweilige Warenart durch geltende und wirksame Rechtsvorschriften festgelegt ist; Und
• es keine Rechtsmängel aufweist, d.h. dass ein Dritter kein Eigentumsrecht an der Ware hat und die Ware mit Dokumenten und Dokumenten ausgestattet ist, die für den ordnungsgemäßen Gebrauch der Ware erforderlich sind.

Darüber hinaus haften wir dafür, dass diese Mängel während der Gewährleistungsfrist nicht auftreten. Über die gesetzliche Verbrauchergewährleistungsfrist hinaus übernehmen wir keine Beschaffenheitsgarantie.

1.2. Unterschiede in den Farbtönen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten können nicht als Produktmangel angesehen werden. Sollte die Ware nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie gemäß Artikel 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Warenverkauf das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

1.3. Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt ein Mangel der Ware, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war.

2. Wie lange ist die Garantiezeit?

2.1. Für unbenutzte Verbrauchsgüter beträgt die Gewährleistungsfrist vierundzwanzig Monate ab Erhalt der Ware , sofern nicht auf der Weboberfläche, in den der Ware beigefügten Unterlagen oder im Inserat eine längere Gewährleistungsfrist angegeben ist.

2.2. Ist auf der Ware das Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben oder unterliegt die Sache einem schnellen Verfall, ist auch die Nutzungsdauer der Sache angegeben, bis zu diesem Datum läuft die Gewährleistungsfrist.

2.3. Für den Fall, dass die Ware für Sie umgetauscht oder repariert wird, gegen neue Ware, oder Für ausgetauschte Teile und Ersatzteile gilt keine neue Gewährleistungsfrist. In diesem Fall verlängert sich die Gewährleistungsfrist jedoch um die Zeit, in der Sie die Ware aufgrund des Mangels nicht nutzen konnten, also insbesondere um die Zeit, in der die Ware repariert wird.

3. Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?

3.1. Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere §§ 2099 bis 2117, sowie §§ 2165 bis 2174.

3.2. Nach Maßgabe der vorstehenden Bestimmungen stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:

a) Ergänzen, was fehlt

Liefern wir Ihnen die Ware in einer geringeren Menge als vereinbart oder liefern wir Ihnen unvollständige Ware, haben Sie das Recht auf Ersatz der fehlenden Ware.

b) Rabatt vom Kaufpreis

Wenn bei Erhalt der Ware ein Mangel vorlag oder der Mangel während der Garantiezeit aufgetreten ist, können Sie jederzeit einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis verlangen .

c) Umtausch von Waren oder defekten Warenteilen

Sie können jederzeit einen Ersatz der Ware oder eines mangelhaften Teils der Ware verlangen , wenn dies im Verhältnis zur Art des Mangels nicht unverhältnismäßig ist (d. h. insbesondere dann, wenn eine sofortige Reparatur der Sache nicht möglich ist) und wenn dies nicht der Fall ist eine unerhebliche Vertragsverletzung.

Sie haben kein Recht auf Warenumtausch, wenn nur ein Teil (Komponente) der Ware mangelhaft ist. Sollten wir im Rahmen des Reklamationsverfahrens zu dem Schluss kommen, dass nur ein Teil der Ware mangelhaft ist, tauschen wir diesen Teil für Sie aus.

Sie können keinen Umtausch für Waren beantragen, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden. Stattdessen können Sie einen Rabatt auf den Kaufpreis geltend machen.

d) Reparatur des Artikels

Wenn die Ware repariert werden kann, haben Sie das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels. Sollte sich im Laufe des Reklamationsverfahrens herausstellen, dass wir die Ware nicht reparieren können, informieren wir Sie umgehend und Sie können eine andere, hier aufgeführte Art der Reklamationsabwicklung wählen.

e) Rückerstattungen (Rücktritt vom Vertrag)

Sie können eine Rückerstattung nur beantragen, wenn :

• die Lieferung einer mangelhaften oder unvollständigen Sache durch uns eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
• Wir sind nicht in der Lage, einen Mangel zu beseitigen, aufgrund dessen Sie die Ware nicht ordnungsgemäß verwenden können, oder wir können die Ware mit diesem Mangel nicht ersetzen (z. B. die Ware wird nicht mehr hergestellt); oder
• Sie die Ware wegen wiederholtem Auftreten des Mangels nach der Reparatur (Auftreten des gleichen Mangels nach mindestens zwei vorangegangenen Reparaturen) nicht ordnungsgemäß nutzen können; oder
• eine größere Anzahl von Mängeln an der Ware auftritt (gleichzeitiges Auftreten von mindestens drei behebbaren Mängeln, die jeweils die ordnungsgemäße Verwendung der Ware verhindern); oder
• Wir halten die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde nicht ein bzw. streben nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Beschwerde nach einer Wiedergutmachung.

3.3. Voraussetzung für den Umtausch der Ware oder die Rückerstattung (Rücktritt vom Vertrag) ist, dass Sie die Ware in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben. Ausnahmen sind Fälle, in denen:

a) eine Zustandsänderung infolge einer Untersuchung zur Feststellung eines Mangels der Sache eingetreten ist;
b) Sie haben die Sache genutzt, bevor der Mangel entdeckt wurde;
c) Sie haben durch Ihre Handlungen oder Unterlassungen nicht die Unmöglichkeit verursacht, den Artikel in unverändertem Zustand zurückzusenden; oder
d) Sie haben den Artikel verkauft, bevor der Mangel entdeckt wurde, Sie haben ihn verwendet oder den Artikel während des normalen Gebrauchs verändert; Ist dies nur teilweise geschehen, so geben Sie uns das zurück, was Sie noch zurückgeben können, und gewähren uns Schadensersatz bis zur Höhe des Betrags, in dem Sie aus der Nutzung der Sache Nutzen gezogen haben.

4. Wann können Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden?

4.1. Sie haben keine Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn:

• Sie wussten von dem Mangel, bevor Sie die Sache übernommen haben;
• Sie haben den Mangel selbst verursacht; oder
• die Garantiezeit ist abgelaufen.

4.2. Die Gewährleistung und Ansprüche aus Mängelhaftung gelten nicht für:

• Abnutzung der Ware, die durch deren üblichen Gebrauch verursacht wird (als Verringerung der Kapazität von Batterien und Akkus gilt auch der durch den Gebrauch verursachte Verschleiß);
• Artikel, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden – nur in Bezug auf den Mangel, für den der niedrigere Preis ausgehandelt wurde; oder
• wenn sich dies aus der Beschaffenheit der Sache ergibt (insbesondere bei Waren, die ihrer Beschaffenheit nach nicht für die gesamte Dauer der Gewährleistungsfrist haltbar sind).

5. Wie ist bei einer Reklamation vorzugehen?

5.1. Reklamieren Sie unverzüglich nach Feststellung des Mangels bei uns.

5.2. Reklamationen nehmen wir in allen unseren Niederlassungen entgegen , in denen eine Reklamation hinsichtlich des verkauften Warensortiments möglich ist, sowie in unserem Hauptsitz . Für eine schnellstmögliche Schadensabwicklung empfehlen wir die Nutzung unserer Kanzlei.

5.3. Empfohlenes Beschwerdeverfahren:

• Zur schnelleren Bearbeitung können Sie uns die Reklamation vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich mitteilen;
• Gleichzeitig ist es ratsam, uns darüber zu informieren, welches Recht Sie bei mangelhafter Leistung gewählt haben, d den Artikel, Geld zurückgeben oder andere Rechte gemäß diesem Beschwerdeverfahren und dem Bürgerlichen Gesetzbuch;
• Wir liefern die reklamierte Ware zusammen mit der Geltendmachung der Reklamation an uns oder später (außer per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren) an die Adresse des eingetragenen Sitzes oder der Niederlassung und wir empfehlen, die Ware beim Versenden in einer geeigneten Verpackung zu verpacken damit sie nicht beschädigt oder zerstört werden;
• Um das Verfahren zu erleichtern, empfiehlt es sich, einen Kaufbeleg der Ware oder einen Steuerbeleg beizufügen – eine Rechnung, falls diese ausgestellt wurde, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Angebot darüber, wie die Beschwerde gelöst werden kann.

Das Versäumnis, einen der oben genannten Schritte auszuführen oder eines der oben genannten Dokumente nicht einzureichen, steht der positiven Bearbeitung des Anspruchs gemäß den gesetzlichen Bedingungen nicht entgegen.

5.4. Als Zeitpunkt der Geltendmachung der Rüge gilt der Zeitpunkt, in dem wir über das Vorliegen eines Mangels informiert wurden und die Mängelhaftungsrechte an der verkauften Sache geltend gemacht wurden.

5.5. Über die zugestellte Reklamation entscheiden wir unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In dieser Frist ist die für die Art der Ware oder Dienstleistung angemessene Zeit, die für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht enthalten. Die Reklamation, einschließlich der eventuellen Beseitigung des Mangels, wird unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage ab dem Datum der Geltendmachung der Reklamation, bearbeitet, es sei denn, wir vereinbaren eine längere Frist.

5.6. Sollten Sie sich für ein Recht entscheiden, das Ihnen aus sachlichen Gründen nicht gewährt werden kann (insbesondere bei irreparablen Mängeln oder bei einem nicht möglichen Warenumtausch), werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. In einem solchen Fall können Sie gemäß diesem Beschwerdeverfahren ein anderes Recht wählen.

5.7. Im Falle einer Reklamation erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung darüber, wann Sie von Ihrem Recht Gebrauch gemacht haben, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Form der Reklamationsbearbeitung Sie wünschen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen (nach der Bearbeitung der Reklamation) eine Bestätigung über den Zeitpunkt und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation aus.

5.8. Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen bei der Geltendmachung der Warenreklamation entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Anspruch auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Rügefrist geltend machen müssen.

Diese Beschwerdeordnung ist gültig und wirksam ab dem 15.05.2017.