Conditions générales des cours

Les présentes conditions générales de cours (ci-après dénommées « conditions générales ») s'appliquent aux contrats conclus via la boutique en ligne Dortisimo.cz située sur l'interface Web www.dortisimo.cz (ci-après dénommée « web interface ") entre notre société :

Dortisimo.cz s.r.o. , dont le siège social est situé Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prague 9
Numéro d'identification : 24239241
Numéro de TVA : CZ24239241
inscrit : dans le registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insérer 201508
adresse de livraison : Dortisimo.cz s.r.o., Toužimská 897/E1, Prague 19900
numéro de téléphone : +420 739 699 384
e-mail de contact: info@dortisimo.cz

en tant que prestataire de services
et vous en tant que client des services

1. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES

Par contrat, nous nous engageons à vous fournir la prestation précisée dans la commande, et vous vous engagez à nous régler le prix de la prestation (ci-après dénommé « prix »), incluant les éventuels frais liés au mode de paiement choisi précisé à l'ordre.

1.1. Quels services fournissons-nous?

Nous dispensons des formations Dortisimo Academy dans le domaine de la confiserie (ci-après dénommé le « cours »).

Veuillez noter que toute information ou matériel qui vous est fourni dans le cadre du cours résulte de l'expérience et des connaissances du prestataire ou de la personne animant le cours (ci-après dénommé le « conférencier »), et peut donc ne pas coïncider avec l'avis d'autres experts dans le domaine.

1.2. Que couvre le contrat ?

Un contrat désigne ici tout contrat conclu conformément aux présentes conditions générales. Par conséquent, il ne doit pas toujours s’agir uniquement d’un contrat de prestation de services.

1.3. Le contrat est-il un contrat de consommation ?

Il s’agit d’un contrat de consommation si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire si vous êtes une personne physique et que vous commandez des prestations de services en dehors du cadre de votre activité professionnelle ou en dehors du cadre de l’exercice indépendant de votre profession. Dans le cas contraire, il ne s'agit pas d'un contrat de consommation et vous n'êtes pas soumis à la protection des consommateurs conformément aux dispositions légales et aux présentes conditions générales.

1.4. Quels sont vos droits particuliers en tant que consommateur ?

En tant que consommateur, vous avez principalement :

• le droit de communiquer des informations avant la conclusion du contrat (les informations sont contenues dans les présentes conditions générales ou sur l'interface web) ;
• le droit à un règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation issu du contrat (article 7.3 des présentes conditions générales).

1.5. Qu’est-ce qui régit notre relation juridique ?

Notre relation juridique est régie par les documents suivants :

• ces termes et conditions
• Règles de réclamation pour les cours , selon lesquelles nous procéderons en cas de réclamation concernant les services ;
• La politique de confidentialité , qui régit la protection de vos données personnelles ;
• les conditions et instructions de notre part indiquées sur l'interface web ou dans notre communication par e-mail, notamment lors de la conclusion du contrat ;
• commande et son acceptation par nos soins.

et dans les domaines non réglementés ici également par les dispositions légales suivantes :

• par la loi n° 89/2012 Coll., Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommé le « Code civil » );
• par la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs, telle que modifiée (uniquement si vous êtes un consommateur).

Si votre lieu de résidence ou votre siège social se trouve en dehors de la République tchèque, ou si notre relation juridique contient un autre élément international, vous reconnaissez que notre relation est régie par le droit tchèque . Si vous êtes un consommateur et que le système juridique de votre pays de résidence offre un niveau de protection des consommateurs plus élevé que le système juridique tchèque, vous bénéficiez de ce niveau de protection plus élevé dans les relations juridiques.

1.6. Comment acceptez-vous les termes et conditions ?

En envoyant la commande et en la confirmant également sur l'interface web, vous confirmez avoir lu les présentes conditions générales et les accepter.

Nous pouvons modifier ou compléter le libellé des conditions générales. Vos droits et obligations sont toujours régis par le libellé des termes et conditions dans lesquels ils sont entrés en vigueur.

2. CONCLUSION DU CONTRAT

2.1. Comment conclure un contrat ?

L'interface Web comprend une présentation de différents types de cours, y compris une brève description du contenu du cours. Les prix des cours, tous frais compris, sont indiqués sur l'interface Web. La présentation des cours a un caractère informatif et ne constitue pas notre proposition de conclure un contrat au sens du § 1732 alinéa 2 du Code civil. Afin de conclure un contrat, il est nécessaire que vous envoyiez une commande et que cette commande soit acceptée par nous.

2.2. Comment passer une commande ?

Vous pouvez toujours passer une commande via l'interface web (en remplissant un formulaire), ou par téléphone, e-mail ou tout autre moyen que nous autorisons selon les informations actuelles fournies sur l'interface web.

La commande doit contenir toutes les informations prescrites dans le formulaire, notamment la désignation exacte du cours commandé et vos coordonnées.

Avant l'expédition ferme de la commande, vous serez informé du récapitulatif de la commande, comprenant le prix final. Nous vous recommandons de vérifier le type de cours commandé et notamment l'adresse e-mail. Dans le cadre du récapitulatif, vous avez la dernière chance de modifier les données saisies.

Vous passez une commande ferme en appuyant sur le bouton "Terminer la commande". Nous considérons que les données fournies dans la commande ferme sont exactes et complètes. Informez-nous sans délai de leur changement par téléphone ou par e-mail.

Si nous avons des doutes sur l'authenticité et le sérieux de la commande, nous pourrons vous contacter pour la vérifier. Nous pouvons refuser une commande non vérifiée. Une telle commande est alors traitée comme si elle n'avait pas été soumise.

Si le cours commandé est complet avant de recevoir votre commande, nous vous inclurons dans la base de données des candidats bénéficiant d'un droit prioritaire à une place vacante dans le cours, ou nous vous proposerons une autre date pour l'événement pédagogique.

2.3. Alors quand le contrat est-il conclu ?

Le contrat est conclu lorsque nous recevons votre acceptation de commande. L'acceptation de la commande sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Si la commande n'est pas acceptée, le contrat est conclu lorsque vous payez l'intégralité du prix ou participez au cours (selon la première éventualité).

Des informations sur les différentes étapes techniques menant à la conclusion du contrat peuvent être consultées sur l'interface Web.

2.4. Pouvez-vous annuler une commande déjà envoyée ?

Vous pouvez annuler une commande que nous n'avons pas encore acceptée (c'est-à-dire que nous ne vous avons pas envoyé d'acceptation de commande conformément à l'article 2.3 des présentes conditions générales) par téléphone ou par e-mail. Toutes les commandes acceptées par nous sont fermes. L'annulation ultérieure de la commande n'est possible qu'après accord avec nous conformément à l'article 4 des conditions générales.

2.5. Le prix affiché sur l'interface web peut-il changer ?

Les prix des cours présentés restent valables tant qu'ils sont affichés sur l'interface web. Les éventuelles réductions sur le prix des cours ne sont pas cumulables entre elles, sauf indication contraire explicite sur l'interface web.

Dans le cas d'une erreur technique manifeste de notre part lors de l'indication du prix du cours dans l'interface web ou lors du processus de commande, nous ne sommes pas obligés de vous fournir le cours à ce prix manifestement erroné , même si vous avez reçu une acceptation de commande conformément aux présentes conditions générales. Dans un tel cas, nous nous réservons le droit de résilier le contrat.

Si le prix indiqué dans l'interface web ou lors de la commande n'est plus d'actualité, nous vous en informerons immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été acceptée, nous ne sommes pas obligés de conclure le contrat.

Les commandes envoyées ne sont pas affectées par une modification de prix intervenue entre le moment de l'envoi de la commande et son acceptation par nos soins conformément à l'article 2.3 des présentes conditions générales.

2.6. Est-il possible d'obtenir un contrat sous forme de texte ?

Le contrat n'est pas conclu par écrit avec les signatures des parties contractantes. Le contrat comprend les présentes conditions générales, votre commande et son acceptation par nous. L'intégralité du contrat vous sera adressée par e-mail ou, à votre demande, imprimée par courrier. Lors d'un envoi par la poste, nous pouvons vous demander de payer les frais qui y sont liés.

2.7. Le contrat est-il stocké quelque part ?

Nous archivons le contrat (y compris les présentes conditions générales) sous forme électronique. Le contrat n'est pas accessible aux tiers, mais nous vous l'enverrons sur simple demande.

2.8. Que faire si vous ne comprenez pas quelque chose dans le contrat ?

Si vous avez des questions sur les conditions générales ou le contrat, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations nécessaires.

3. CONDITIONS DE PAIEMENT

3.1. Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Vous pouvez payer le prix principalement des manières suivantes :

• sans numéraire avant de fournir le service avec une carte de paiement en ligne ;
• sans numéraire avant de fournir la prestation par virement sur notre compte bancaire (les instructions vous seront données dans la confirmation de commande).

D'autres méthodes de paiement possibles sont répertoriées sur l'interface Web.

Certains modes de paiement peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Ces frais sont répertoriés sur l'interface web. La commande comprendra toujours le prix final, qui comprend déjà les frais liés au mode de paiement choisi.

3.2. Quand le prix est-il remis ?

En cas de paiement autre qu'en espèces, le prix est payable dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la commande selon l'article 2.3. En cas de paiement autre qu'en espèces, votre obligation de payer le prix est remplie lorsque le montant correspondant est crédité sur notre compte bancaire, mais au plus tard avant le début du cours.

Veuillez noter que si vous ne payez pas le prix du cours à la date d'échéance, votre commande sera annulée et nous ne sommes pas obligés de vous permettre d'assister au cours.

3.3. Dans quelle devise pouvez-vous payer ?

Le paiement du service est possible en couronnes tchèques (CZK) ou en euros (EUR).

4. MODIFICATION ET ANNULATION DU CONTRAT

4.1. En acceptant ces termes et conditions, vous reconnaissez que conformément à la lettre § 1837 j) du Code civil, vous n'avez pas le droit de résilier le contrat sans donner de motif conformément au § 1829 du Code civil.

4.2. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ou déplacer le cours à une autre date, veuillez nous contacter immédiatement. Nous attirons votre attention sur le fait que vous n'avez pas droit à ce qui précède en vertu des présentes conditions commerciales ou des dispositions légales et que la mise en œuvre des modifications mentionnées n'est possible qu'après accord avec nous.

4.3. En cas d'annulation de la commande de votre part, nous nous réservons le droit d'exiger le paiement de frais d'annulation d'un montant suivant :

4.4. Nous nous réservons le droit d'apporter les modifications absolument nécessaires aux paramètres du cours précisés dans la commande, notamment pour modifier le contenu du cours, changer la date du cours ou changer de conférencier. Lors de modifications conformément à la phrase précédente, la qualité et la durée du service fourni seront préservées. Nous vous informerons de tout changement par email.

4.5. Nous pouvons modifier la date du cours ou le contenu du cours au plus tard deux jours ouvrables avant la date initiale du cours. Si vous n'êtes pas d'accord avec le changement de date ou de contenu, vous avez le droit de résilier le contrat sans obligation de payer des frais d'annulation.

4.6. Nous nous réservons le droit d'annuler totalement le cours en cas d'événement inattendu et imprévisible (réduction brutale des prestations de transport en raison d'une grève ou de conditions météorologiques défavorables, dégradation ou destruction des locaux du cours, maladie du professeur, etc.). Si, en raison d'un événement inattendu et imprévisible, il est nécessaire de réduire la durée du cours de plus de 20 %, vous avez droit au remboursement d'une partie proportionnelle du prix.

4.7. En cas d'annulation du cours ou de résiliation du contrat par l'une ou l'autre des parties, le prix du cours vous sera versé (diminué des éventuels frais d'annulation) ou une partie proportionnelle sera reversée sur le compte que vous nous aurez indiqué pour à cet effet ou dont nous avons reçu le paiement, dans les 14 jours à compter de la date d'annulation ou de résiliation du contrat. D'un commun accord, il est possible d'utiliser le prix que vous avez payé comme acompte pour le paiement d'un autre cours.

5. CONDITIONS DE PARTICIPATION AU COURS

5.1. Vous pouvez librement transférer le droit de participer au cours acheté à un tiers.

5.2. Les cours ont lieu aux dates et lieux indiqués sur l'interface web.

5.3. En participant au cours, vous vous engagez à respecter les règles énoncées dans les présentes conditions générales ou sur l'interface web et les instructions du conférencier, vous suivrez ses instructions et vous vous abstiendrez de toute action qui pourrait perturber le déroulement du cours. le cours.

5.4. Pendant le cours, chaque participant au cours est tenu notamment de :

• suivre toutes les instructions du conférencier ;
• ne perturbez pas le cours avec du bruit ou tout autre comportement inapproprié ;
• ne pas déranger les autres participants ;
• se comporter envers le conférencier et les autres participants conformément aux règles de conduite généralement acceptées ;
• agir en toutes circonstances de manière à ne pas causer de dommages aux biens ou à la santé du conférencier ou des tiers ;
• respecter les règles de sécurité et d'incendie applicables au bâtiment dans lequel se déroule le cours ;
• s'abstenir d'utiliser des appareils techniques pour partager le contenu des cours.

5.5. En cas de violation des clauses 5.3 et 5.4, vous pourriez vous voir refuser le droit de participer davantage au cours sans droit à un remboursement.

5.6. Si vous apportez un objet dans les locaux où se déroule le cours, vous êtes obligé de le déposer à l'endroit qui lui est réservé (selon nos instructions). En cas de perte ou de dommage d'un article qui n'a pas été placé dans un tel endroit, nous ne sommes pas responsables de l'indemnisation des dommages causés à cet article.

5.7. Pendant le cours, il est interdit de réaliser tout enregistrement audio ou vidéo du cours sans l'accord exprès du professeur. Il est également interdit de diffuser, de mettre à disposition ou de fournir de toute autre manière des enregistrements à des tiers, que ce soit à titre onéreux ou gratuit.

5.8. Nous nous réservons le droit de réaliser des enregistrements vidéo, audio et audiovisuels du cours, qui peuvent capturer l'apparence et les expressions des participants au cours. Nous sommes autorisés à publier ces dossiers à des fins de promotion, d'offre et de fourniture de nos services. En participant au cours, vous et tous les autres participants autorisez le développement de votre image au sens de l'article 85 du Code civil. L'autorisation est accordée pour une durée indéterminée et peut être révoquée à tout moment.

5.9. Toutes les informations, y compris les informations contenues dans les documents faisant l'objet des cours ou les informations que vous obtenez de notre part ou du professeur pendant le cours, sont soumises à la protection du secret des affaires conformément à l'article 504 du Code civil. Sans notre consentement écrit préalable, vous n'êtes pas autorisé à divulguer ou à distribuer ces informations à des tiers de quelque manière que ce soit.

5.10. Le contenu du cours et le matériel fourni dans le cadre du cours sont protégés par nos droits d'auteur, ou par les droits d'auteur du conférencier ou de tiers. Les matériaux sont destinés à votre usage uniquement. Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, distribuer ou utiliser le contenu des documents à quelque fin que ce soit sans notre consentement.

5.11. En cas de non-respect du droit d'auteur, nous procéderons conformément à la loi n° 121/2000 Coll., Loi sur le droit d'auteur, telle que modifiée. En tant que détenteur de droits d'auteur, nous avons notamment le droit d'exiger que les violations de nos droits d'auteur cessent et que les copies non autorisées de contenus protégés soient supprimées. En outre, nous avons le droit d'exiger une compensation raisonnable pour les dommages causés par la violation de nos droits d'auteur.

5.12. Si le cours comprend un certificat de réussite, nous nous engageons à le remettre, à vous et aux autres participants, par l'intermédiaire du conférencier ou d'une autre manière appropriée. La réussite de la totalité du cours est une condition pour la délivrance du certificat. Le certificat sera remis immédiatement après la fin du cours, ou le certificat sera envoyé par e-mail comme convenu.

6. DROITS EN CAS DE PERFORMANCE DÉFECTUEUSE

Vos droits en cas de mauvaise exécution sont régis par les dispositions légales généralement contraignantes (en particulier les dispositions des articles 1914 à 1925 du Code civil).

Lors de l'exercice des droits résultant d'une exécution défectueuse, nous procéderons conformément à notre Règlement sur les réclamations pour les cours . Avant de déposer une plainte, veuillez vous familiariser avec le Règlement sur les plaintes des cours afin que la plainte puisse être traitée le plus rapidement possible et à votre satisfaction.

7. INSCRIPTION SUR L'INTERFACE WEB

7.1 Comment s'inscrire sur l'interface web ?

Un compte utilisateur est créé en s'inscrivant via le formulaire d'inscription sur l'interface web. Gardez les informations d'accès à votre compte utilisateur confidentielles. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation abusive du compte utilisateur par un tiers.

Les informations fournies lors de l'inscription doivent être véridiques et complètes. Nous pouvons annuler un compte créé à partir d'informations fausses ou incomplètes sans compensation. En cas de modification de vos données, nous vous recommandons de les modifier immédiatement dans votre compte utilisateur.

7.2 A quoi sert le compte utilisateur ?

Grâce au compte utilisateur, vous pouvez principalement commander des cours, suivre les commandes et gérer le compte utilisateur. Toutes les fonctions supplémentaires du compte utilisateur sont toujours répertoriées sur l'interface Web.

7.2 Quand pouvons-nous résilier votre compte utilisateur ?

Veuillez noter que nous avons le droit de résilier votre compte utilisateur sans compensation si votre compte viole les bonnes mœurs, les lois applicables ou les présentes conditions générales.

8 PROTECTION DES DROITS D'AUTEUR, RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DE L'INTERFACE WEB

8.1 Le contenu du site Web est-il protégé par le droit d'auteur ?

Le contenu des pages Web situées sur l'interface Web (textes comprenant les conditions générales, photographies, images, logos, logiciels et autres) est protégé par nos droits d'auteur ou par les droits d'autrui. Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, distribuer ou utiliser le contenu à quelque fin que ce soit sans notre consentement ou celui du détenteur des droits d'auteur. Il est notamment interdit de mettre à disposition gratuitement ou contre rémunération des photos et des textes sur l’interface web.

Les noms et désignations de produits, biens, services, entreprises et sociétés peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

8.2. Responsabilité et utilisation de l'interface web

Nous ne sommes pas responsables des erreurs résultant d'interventions de tiers dans l'interface Web ou de son utilisation contraire à sa finalité. Lorsque vous utilisez l'interface Web, vous ne devez pas utiliser de procédures susceptibles de perturber le fonctionnement du système ou d'imposer une charge déraisonnable au système.

Si vous commettez un comportement illégal ou contraire à l'éthique lors de l'utilisation de l'interface Web, nous sommes en droit de limiter, suspendre ou mettre fin à votre accès à l'interface Web sans aucune compensation. Dans ce cas, vous êtes également tenu de nous payer le montant total des dommages dont il peut être prouvé qu'ils ont été causés par vos actes conformément au présent paragraphe.

Veuillez noter que cliquer sur certains liens de l'interface Web peut quitter l'interface Web et vous rediriger vers des sites Web de tiers.

9. DISPOSITIONS FINALES

9.1 De quelles autorisations disposons-nous pour exercer nos activités et qui nous contrôle ?

Nous sommes autorisés à fournir des services sur la base d'une licence commerciale. Notre activité n’est soumise à aucune autre autorisation.

L'inspection commerciale est effectuée par l'office commercial compétent dans son ressort. Le contrôle du respect des dispositions légales concernant le respect des règles de protection des consommateurs est effectué par l'Inspection tchèque du commerce ( www.coi.cz ). Les droits des consommateurs sont également défendus par leurs associations d'intérêt et d'autres entités chargées de leur protection.

9.2. Comment traitons-nous les plaintes ?

Nous traitons toute réclamation via notre email de contact. Vous pouvez également contacter les entités listées à l'article 7.1. En ce qui concerne nos clients, nous ne sommes liés par aucun code de conduite et nous n’y adhérons pas non plus.

9.3. Quels sont vos droits en cas de litige de consommation ?

Si vous êtes un consommateur et si un litige surgit entre nous résultant du contrat et que nous ne pouvons pas résoudre directement, vous avez le droit de contacter l'Inspection tchèque du commerce (adresse : Česká obchodní inspekce, Inspection centrale - Département ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prague 2 ; interface web : www.coi.cz , www.adr.coi.cz ; contact électronique : adr@coi.cz ; téléphone : +420 296 366 360) aux fins de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation . Vous pouvez exercer ce droit au plus tard 1 an à compter du jour où vous avez exercé pour la première fois le droit faisant l'objet de ce litige de consommation avec nous.

Vous pouvez également utiliser la plateforme en ligne mise en place par la Commission européenne à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr/ pour déposer une plainte concernant les services que vous avez achetés chez nous et pour trouver un organisme alternatif de résolution des litiges.

9.4. Qu'est-ce que tu devrais savoir d'autre?

Lors de la conclusion du contrat, des moyens de communication à distance (notamment Internet) sont utilisés. Vous payez les frais occasionnés par l'utilisation des moyens de communication à distance (principalement les frais de connexion internet ou d'appels téléphoniques). Ces frais ne diffèrent pas du tarif régulier.

Sauf accord contraire, toute correspondance entre nous relative au contrat se fera par écrit, soit par e-mail, par courrier recommandé ou par remise personnelle. De notre côté, nous vous livrerons à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.

Dans le cas où une disposition des présentes conditions générales est invalide, inefficace ou inapplicable (ou le devient), la disposition dont le sens est le plus proche de la disposition invalide, inefficace ou inapplicable sera utilisée à la place. La nullité, l'inefficacité ou l'inapplicabilité d'une disposition n'affecte pas la validité des autres dispositions. Le contrat (y compris les conditions générales) ne peut être modifié ou complété que par écrit.

Les présentes conditions générales sont valables et effectives à compter du 25/05/2018.