Reklamace a odstoupení od smlouvy

Co potřebujete vyřešit?

Zboží je poškozené nebo nefunguje
→ napište nám na reklamace@dortisimo.cz a přiložte fotku problému; více informací níže v "Jak reklamovat?"

Zboží vám jen nevyhovuje
→ v e-shopu Dortisimo.cz máte 30 dní na vrácení bez udání důvodu; více informací níže v "Jak odstoupit od smlouvy?"

Jak reklamovat?

Je potřeba Vámi zakoupené zboží nebo službu reklamovat? Reklamace řešíme co nejrychleji a vždy se snažíme najít nejlepší řešení. Přinášíme doporučený postup, jak na to:

1. Napište nám e-mail na reklamace@dortisimo.cz s uvedením čísla objednávky.
2. Přiložte fotku problému. Pro urychlení můžete přiložit předvyplněný reklamační protokol.
3. My vám napíšeme, co dál.
4. Doporučujeme přiložit kopii účtenky či fakturu, nebo jiný prokázat koupi zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

1. U nás můžete až do 30 dnů (běžných je 14) od převzetí zboží zakoupeného v našem e-shopu odstoupit od kupní smlouvy, pokud jste si zboží prohlédli a z jakéhokoli důvodu vám nevyhovuje.
2. O vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy je potřeba nás informovat e-mailem na reklamace@dortisimo.cz, nebo poštou (spolu s vráceným zbožím). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.
3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího dodání, které nabízíme). Platbu vrátíme až po obdržení vráceného nepoužitého zboží.
4. Při odstoupení od smlouvy ponesete pouze náklady spojené s vrácením zboží a odpovídáte pouze za snížení hodnoty tohoto zboží, pokud jste s ním nakládali jinak, než bylo nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
5. Při vrácení zboží myslete na to, že se zásilkami bývá při přepravě hrubě manipulováno. Zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození.

Důležité dokumenty a formuláře

• Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží
• Reklamační řád pro prodej zboží
• Zásady zpracování osobních údajů
• Formulář pro odstoupení od smlouvy
• Reklamační protokol pro prodej zboží
• Reklamační protokol pro poskytování služeb