Léto v plném proudu a v košíku halloweenské dekorace a vánoční krabičky? Nečekejte a připravte se na sezónu s předstihem.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Co potřebujete vyřešit?

Zboží je poškozené nebo nefunguje
→ napište nám na reklamace@dortisimo.cz a přiložte fotku problému; více informací níže v „Jak reklamovat?“

Přejít na postup reklamace

Zboží vám jen nevyhovuje
→ u maloobchodní objednávky z e-shopu Dortisimo.cz máte 30 dní na vrácení bez udání důvodu; více informací níže v „Jak odstoupit od smlouvy?“

Přejít na postup vrácení

Jak reklamovat?

Je potřeba Vámi zakoupené zboží nebo službu reklamovat? Reklamace řešíme co nejrychleji a vždy se snažíme najít nejlepší řešení. Přinášíme doporučený postup, jak na to:

Napište nám e-mail na reklamace@dortisimo.cz s uvedením čísla objednávky.
Přiložte fotku problému. Pro urychlení můžete přiložit předvyplněný reklamační protokol.
My vám napíšeme, co dál.
Doporučujeme přiložit kopii účtenky či fakturu nebo jiný doklad prokazující koupi zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy se týká pouze maloobchodních objednávek uskutečněných spotřebitelem. Nevztahuje se na velkoobchodní ani jiné objednávky uskutečněné podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností.

Nejjednodušší způsob odstoupení od smlouvy

Klikněte na tlačítko níže a vyplňte krátký online formulář. Jeho odesláním nám dáte na vědomí, že odstupujete od kupní smlouvy. Formulář vás jednoduše provede zadáním potřebných údajů o objednávce a vraceném zboží.

Oznámit odstoupení přes jednoduchý formulář

U nás můžete až do 30 dnů (běžných je 14) od převzetí zboží zakoupeného v našem e-shopu odstoupit od kupní smlouvy, pokud jste si zboží prohlédli a z jakéhokoli důvodu vám nevyhovuje.
Nejjednodušeji nám své rozhodnutí oznámíte prostřednictvím jednoduchého online formuláře pro vrácení zboží . Jeho odesláním nám dáte na vědomí, že odstupujete od kupní smlouvy. Informovat nás můžete také e-mailem na reklamace@dortisimo.cz nebo poštou společně s vráceným zbožím. Můžete použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který nabízíme. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného nepoužitého zboží.
Při odstoupení od smlouvy ponesete pouze náklady spojené s vrácením zboží a odpovídáte pouze za snížení hodnoty tohoto zboží, pokud jste s ním nakládali jinak, než bylo nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Při vrácení zboží myslete na to, že se zásilkami bývá při přepravě hrubě manipulováno. Zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození.

Důležité dokumenty a formuláře